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Abkürzungen, Definitionen und Erläuterungen der wichtigsten Begriffe aus Materialfluss und Logistik

Customer Relationship Management

erstellt von Admin am 10.04.2011, 14:00 Uhr - zuletzt bearbeitet von Admin am 10.04.2011, 14:00 Uhr
Customer Relationship Management (abgek. CRM) bezeichnet ein Beziehungsmanagement zu den Kunden, das folgende Fragen zu beantworten sucht:
  • Welche Kunden sind am profitabelsten?
  • Welche Leistungen müssen angeboten werden, damit die Kunden langfristig gebunden werden können?
  • Wie können neue Kunden mit dem Ziel langfristiger Bindung gewonnen werden?
IT-basierte CRM-Systeme sind ein wichtiger Teil des internetbasierten Handels.

Prof. Dr. Michael ten Hompel, Dr. Volker Heidenblut
Mitwirkende: Michael ten Hompel, Volker Heidenblut